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《营销创新策略与管理》课程大纲
第一章 营销的功能、效果及地位转化
一、现代市场营销理念及其转变历程
1、营销理念；
2、营销企业类型；
3、推销观念和营销观念的对比；
4、营销力；
二、营销在企业中的地位
1、严峻的挑战；
2、营销地位；
3、营销在企业中地位作用的演变
4、从4P到4C，从4C到4R营销理论
5、案例分析
三、将营销视为经营企业的哲学，而不再只是一种功能
1、以顾客为核心的跨职能管理；
2、全员主动营销的理念
3、全员营销意识的本质
第二章 营销竞争对手及竞争策略分析
一、竞争对手分析
1、对手意识和竞争意识；
2、对手分析框架；
3、对手分析与营销预测
4、收集对手的情报
5、对手带来的好处
6、正确看待对手
7、竞争分析中的博弈论
二、营销战略和手段
1、竞争战略
1）总体成本领先；
2）聚焦战略；
3）蓝海战略；
2、合作战略
1）技术合作；
2）资产合作；
3）全面合作；
3、营销战略分析工具
三、竞争策略
1、领导型企业竞争策略
2、挑战性企业竞争策略
3、跟随型企业竞争策略
4、填补型企业竞争策略
5、综合案例分析
第三章 利用市场营销组合，创造一流业绩
1、产品策略；
2、价格策略；
3、营销渠道策略；
4、促销竞争策略；
5、公关策略；
6、销售促进；
第四章 市场营销的客户关系管理
1、基础工作--客户档案的建立与运用；
2、分析工作-客户管理分析的方法 ；
3、客服工作--如何处理客户的抱怨和投诉；
4、处理客户不满和投诉的程序；
5、服务的质量--客户满意；
6、客户危机管理--营销客户危机管理六步法；
第五章 销售团队及人员的目标—绩效管理
1、年度计划下的目标分解管理
2、各层目标的确定
3、部门内目标分解方法
4、销售人员的绩效管理
第六章 案例点评及总结
【发布者:机构会员┊来源:北京培训网┊2008-04-07】TAGS: