保险礼仪培训标准

保险礼仪培训标准

一、 员工仪表礼仪

1、仪表的重要内涵

○仪表是素养和品位的体现

○仪表和成功联系在一起

2、工作着装的礼仪

○工作装选定的TPO原则

○工作装与体态的协调

○服饰的色彩哲学

二、 员工仪容礼仪

1、个人仪容的塑造

○头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健……

○顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

2、日常工作化妆

○日常工作装的原则

○日常工作装的基本步骤

三、 员工形体礼仪

1、形体语言——您另一张无字的名片

○非语言符号的作用

○得体恰当的形体语言能为你带来成功

2、体姿礼仪

○站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……

3、表情——心境的晴雨表

○眼神、眉毛、嘴、呼吸……

4、学会服务微笑★

○微 笑 的 价值

○微 笑 的 种类

○训 练 微 笑

四、 保险员工的素质要求

 1、保险员工素质要求的基本方面

 ○丰富的保险从业知识

 ○随机应变的保险从业能力

 ○立体式的保险从业观念

 ○成熟的保险从业心理

2、优质服务意识

○优质服务的概念及分类

○优质服务特征及顾客的服务要求

○优质服务的构成

○顾客至上

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